SFR (Société Française du Radiotéléphone), fait partie des grands noms des télécommunications en France. Créé à la fin des années 1980, l’opérateur s’est vite imposé comme le principal challenger de l’acteur historique, en se démarquant d’abord sur la téléphonie mobile, puis en élargissant ses activités à l’internet fixe, à la fibre et à de nombreux autres services. Aujourd’hui filiale du groupe Altice, SFR occupe une place centrale sur le marché français et propose une offre complète : téléphonie mobile, internet haut et très haut débit, télévision et services associés.
Historique de SFR
L’histoire de SFR commence en 1987, lorsque la Compagnie Générale des Eaux fonde la Société Française du Radiotéléphone afin de proposer un service de radiotéléphonie mobile analogique, baptisé SFR NMT, qui vient concurrencer le Radiocom 2000 de France Télécom. Dès ses débuts, SFR se positionne comme un acteur innovant, en lançant en 1992 le deuxième réseau GSM de France, marquant ainsi l’entrée du pays dans l’ère de la téléphonie mobile. Ce dynamisme s’accentue en 1996 avec la création du groupe SFR-Cegetel, une alliance stratégique qui permet à SFR de devenir le premier opérateur privé à concurrencer France Télécom, aussi bien sur le mobile que sur le fixe, et de s’imposer rapidement comme l’un des groupes majeurs du secteur.
Au fil des années 2000, SFR multiplie les acquisitions et les innovations. Après avoir lancé ses premières offres ADSL en 2007, l’opérateur prend le contrôle de Neuf Cegetel en 2008, ce qui lui permet de renforcer sa présence sur le marché de l’Internet fixe et de proposer la NeufBox de SFR, devenue emblématique. SFR poursuit sa diversification en lançant en 2011 la marque RED by SFR, destinée à concurrencer les nouveaux acteurs du marché des forfaits sans engagement, et se montre pionnier dans le déploiement de la 3G, puis de la 4G, avec une couverture nationale rapidement étendue.
L’année 2014 constitue un tournant majeur avec le rachat de SFR par le groupe Altice, qui fusionne alors l’opérateur avec Numericable. SFR poursuit sa stratégie de modernisation en lançant de nouveaux services, comme SFR Sport (devenu RMC Sport), et en investissant massivement dans le déploiement de la 5G à partir de 2020.
SFR reste aujourd’hui le deuxième opérateur télécom en France. Il s’est fait connaître au fil des années grâce à ses innovations et à la diversité de ses services. Depuis son rachat par le groupe Altice en 2014, l’opérateur a investi massivement dans les réseaux, notamment la fibre et la 5G.
Mais ces dernières années, SFR a rencontré plusieurs difficultés : perte d’abonnés, baisse de la satisfaction client et situation financière tendue, en partie à cause de la dette du groupe Altice. L’avenir de l’opérateur semble aujourd’hui incertain. Des discussions sont en cours autour d’une possible vente ou d’une restructuration.
Quels sont les forfaits Internet chez SFR ?
SFR propose une gamme complète d’abonnements Internet, principalement axée sur la fibre optique, mais aussi accessible encore pour un temps en ADSL ou via des box 4G et 5G pour les foyers non éligibles à la fibre. Les offres de SFR se déclinent en plusieurs formules (Starter, Power, Premium) et incluent systématiquement une connexion haut ou très haut débit, une ligne de téléphonie fixe avec appels illimités vers de nombreuses destinations, ainsi qu’un bouquet TV riche, jusqu’à 200 chaînes selon la formule choisie. Les équipements fournis, comme la Box 8 ou la Box 8X, sont compatibles avec le Wi-Fi 6, mais SFR ne propose pas encore de box avec le Wi-Fi 6E ou Wi-Fi 7 à ce jour.
Les offres peuvent être enrichies avec des services additionnels, comme des plateformes de streaming, des options sport ou jeunesse, ou encore des équipements connectés pour la maison. SFR propose également des solutions de contrôle parental et des fonctionnalités comme le multi-TV, selon la formule.
En parallèle, l’opérateur met en avant ses offres groupées, qui associent Internet fixe et forfait mobile, souvent avec des réductions à la clé. Cette logique d’écosystème permet de centraliser les services et de simplifier la gestion des abonnements. Enfin, pour les foyers non éligibles à la fibre, les box 4G ou 5G restent une alternative d’accès à Internet haut débit, notamment en zone rurale ou mal couverte par les réseaux filaires traditionnels.
Les meilleures box de l’opérateur
Quels sont les forfaits mobile proposés par SFR ?
SFR propose une large gamme de forfaits mobile adaptés à tous les usages, du plus basique au plus intensif, avec appels, SMS et MMS illimités et des enveloppes data variables, toutes compatibles 5G sous réserve de couverture et d’un smartphone adapté. L’opérateur commercialise aussi bien des offres sans engagement que des forfaits avec engagement de 24 mois, permettant d’obtenir un smartphone à tarif préférentiel.
Concernant la 5G Standalone (5G SA), seuls Free et Orange ont lancé cette technologie pour le grand public en France : Free a activé son réseau 5G SA à l’échelle nationale en septembre 2024, suivi par Orange début 2025. SFR, de son côté, a bien testé et lancé la 5G SA, mais uniquement pour ses clients professionnels via SFR Business, et n’a pas encore ouvert ce service aux particuliers. Enfin, l’opérateur propose aussi le RCS (Rich Communication Services), une messagerie enrichie qui permet d’envoyer photos, vidéos et messages interactifs, venant moderniser les SMS classiques.
Les meilleurs forfaits de l’opérateur
SFR : les étapes pour souscrire ou mettre fin à un contrat
Souscription chez SFR
SFR propose plusieurs moyens pour souscrire à ses offres, que ce soit pour l’Internet fixe ou les forfaits mobile. Il est possible de souscrire en ligne, directement via le site officiel de SFR, par téléphone en contactant le service client, ou en boutique, dans l’un des nombreux points de vente répartis sur le territoire.
Lors de la souscription, il est possible de conserver son numéro de téléphone grâce à la portabilité. Pour cela, il suffit d’obtenir son code RIO en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée. L’activation de la nouvelle ligne intervient généralement sous quelques jours, avec une livraison à domicile ou un retrait en boutique selon l’option choisie.
Résiliation chez SFR
La résiliation d’un abonnement SFR peut se faire facilement, soit en ligne via l’espace client, soit par téléphone en contactant le service client. Il est également possible d’envoyer une demande par courrier recommandé si nécessaire. Cependant, lorsqu’il s’agit simplement de changer d’opérateur tout en conservant son numéro, il suffit de communiquer son code RIO au nouvel opérateur, qui se chargera directement de la résiliation.
La résiliation d’un forfait mobile est habituellement effective sous dix jours à compter de la réception de la demande. Si l’offre est sans engagement, aucuns= frais ne s’applique. Pour les abonnements Internet fixe (box), des frais de résiliation fixes de 59 euros sont à prévoir.
Dans certains cas particuliers, appelés « motifs légitimes » (comme un déménagement hors zone, une maladie ou un licenciement), il est possible d’obtenir une exonération des frais de résiliation sur présentation des justificatifs demandés par SFR.
Restitution des équipements
À la suite de la résiliation, les équipements prêtés par SFR, comme la box Internet, le décodeur TV ou les accessoires, doivent être restitués dans un délai de vingt jours. Le matériel peut être renvoyé en point relais Pickup, en bureau de poste ou déposé en boutique SFR. En cas de non-restitution ou si les équipements sont endommagés, des frais supplémentaires peuvent être facturés.
Abonnements famille chez SFR
Packs famille : Combinaison Internet et Mobile
SFR propose des solutions permettant de regrouper une offre Internet fixe avec plusieurs forfaits mobile au sein d’un même foyer. Ce dispositif, généralement appelé SFR Family ou SFR Multi, permet d’associer plusieurs lignes mobile à une seule offre box, avec une gestion centralisée des abonnements. Il est possible de rattacher plusieurs forfaits mobile à une même box, facilitant ainsi la gestion des contrats et des usages pour l’ensemble de la famille.
Fonctionnalités spécifiques aux offres famille SFR
Les offres famille de SFR intègrent plusieurs fonctionnalités spécifiques destinées à simplifier la gestion des lignes mobile au sein d’un même foyer. Le partage de gigas permet aux membres du groupe famille de redistribuer une partie de leur enveloppe de données mobile entre les différentes lignes rattachées, directement depuis l’espace client ou l’application SFR & Moi. Un dispositif de contrôle parental est également inclus, offrant la possibilité de suivre la consommation, de définir des règles d’utilisation et de sécuriser l’accès aux services mobile pour les plus jeunes.
La facturation est centralisée, ce qui signifie que toutes les lignes, qu’il s’agisse de box Internet ou de forfaits mobile, sont regroupées sur une seule et même facture. Cette organisation simplifie le suivi des dépenses et facilite la gestion administrative du foyer. Enfin, SFR propose une gestion flexible des lignes, avec la possibilité d’ajouter ou de retirer des forfaits mobile au sein du groupe famille selon les besoins, sans contrainte particulière.
Gestion des contrats via l’application SFR & Moi
L’application SFR & Moi offre un espace unique pour gérer tous les contrats du foyer. Elle permet de consulter les consommations de chaque ligne, de partager des gigas, d’activer ou de paramétrer le contrôle parental, de suivre les factures et d’effectuer des modifications sur les offres. Chaque membre de la famille peut disposer d’un profil personnalisé pour un suivi individualisé.
