Mettre fin à un abonnement chez Free peut se faire en quelques clics, mais cela ne signifie pas qu’il n’y aura aucun coût. En fonction de la formule souscrite, des frais techniques ou des paiements anticipés peuvent s’ajouter, même sur des offres sans engagement. Avant d’envoyer sa demande de résiliation, il est crucial de comprendre les règles appliquées par l’opérateur.
Résilier Free Mobile et Freebox : ce qu’il faut savoir avant de se lancer
Free Mobile se distingue par l’absence totale d’engagement sur ses forfaits. La résiliation est donc possible à tout moment, sans justification ni frais. Une exception subsiste toutefois : si un téléphone a été acquis avec un paiement échelonné, toutes les mensualités restantes deviennent immédiatement exigibles. C’est une dépense à anticiper pour éviter les mauvaises surprises sur la facture finale.
Concernant les abonnements Freebox, le principe est désormais le même depuis janvier 2025 : plus aucun engagement à long terme. Toutefois, la résiliation entraîne systématiquement des frais techniques de 49 euros, quelle que soit l’ancienneté de l’abonnement. Contrairement à d’autres opérateurs, Free ne facture pas les mensualités restantes, mais les services souscrits (appels, options, bouquets TV) restent dus jusqu’à la date effective de coupure.
Restitution du matériel Free : étapes et facturation en cas d’oubli
Lors de la coupure de service, Free exige le retour de l’ensemble du matériel fourni : box, décodeur, accessoires. Un courrier ou un mail mentionne l’adresse d’envoi, généralement un centre logistique situé à Vitry-sur-Seine. Tout élément manquant ou non restitué dans les délais déclenche une facturation.
Voici un aperçu des montants pratiqués en 2025 :
| Équipement | Frais facturés si non restitué |
|---|---|
| Freebox Révolution / Pop / Delta | jusqu’à 200 à 300 euros |
| Décodeur TV Player | environ 150 euros |
| Disque dur associé | entre 40 et 70 euros |
| Télécommande | entre 20 et 40 euros |
| Accessoires (alimentation, CPL…) | entre 10 et 50 euros |
Le remboursement d’un éventuel dépôt de garantie (rare aujourd’hui) intervient uniquement après validation complète du retour matériel, sans anomalie.
Résiliation Free sans frais : dans quels cas est-ce possible ?
Même si la plupart des forfaits Free sont sans engagement, certains frais comme les 49 euros de coupure ou les mensualités restantes sur un mobile peuvent peser. Cependant, certains cas permettent une résiliation gratuite : déménagement hors zone de couverture, licenciement, maladie grave, redressement judiciaire ou incarcération de longue durée. Le décès du titulaire ou une modification unilatérale du contrat par Free (hausse tarifaire, changement de conditions) sont également reconnus comme motifs légitimes.
Pour en bénéficier, un justificatif est nécessaire : certificat médical, attestation de l’employeur, acte de décès ou document officiel selon la situation. La demande peut être formulée depuis l’espace abonné ou par courrier.
Comment résilier Free pas à pas ?
La démarche la plus simple consiste à passer par l’espace abonné Freebox ou Free Mobile. Dans les deux cas, la rubrique « Mon abonnement » permet de valider une demande de résiliation. Un mail de confirmation est ensuite envoyé avec les consignes de retour du matériel.
Pour les Freebox, Free recommande toutefois un envoi par courrier recommandé avec accusé de réception et doit être adressé à :
Free Résiliation – C/O Publidispatch – 6, rue Désir Prévost – 91075 Bondoufle Cedex
Il doit comporter l’ensemble des coordonnées du client, le numéro de ligne ou identifiant Freebox, la demande explicite de résiliation, et la date souhaitée de coupure. Cette dernière ne peut être antérieure à 10 jours après réception du courrier, mais peut être repoussée jusqu’à 60 jours.
Le service client (3244) peut fournir une assistance, mais la résiliation ne sera prise en compte qu’après validation écrite ou en ligne.
Facture finale après résiliation Free
Une fois la ligne coupée, l’espace abonné reste accessible pendant 12 mois. La dernière facture inclut le prorata de l’abonnement en cours, les 49 euros de frais techniques (si Freebox), les éventuelles échéances dues (mobile en plusieurs fois), et les frais liés à la non-restitution de matériel.
Certaines options (Netflix, bouquets TV, services tiers) ne sont pas automatiquement désactivées. Il est donc indispensable de les résilier séparément depuis l’espace abonné avant la coupure, pour éviter d’éventuels prélèvements postérieurs.
Garder son numéro en changeant d’opérateur (portabilité RIO)
Pour conserver son numéro de téléphone mobile, il suffit de composer le 3179 depuis la ligne concernée afin d’obtenir le code RIO. Ce code doit être communiqué au nouvel opérateur lors de la souscription. Ce dernier prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation et assurera la portabilité du numéro, sans coupure de service. C’est nottament pratique sur les Box Internet afin de pouvoir changer d’abonnement sans coupure.
