Changer d’opérateur ou mettre fin à son abonnement Bouygues Telecom est une démarche simple, mais rarement gratuite. Depuis l’été 2025, l’opérateur a renforcé ses conditions de résiliation avec l’introduction de frais fixes sur les forfaits mobile et les Bbox. Qu’il s’agisse d’un contrat avec ou sans engagement, chaque ligne coupée entraîne désormais un coût minimum. Pourtant, la procédure reste rapide et peut être réalisée depuis l’espace client, par téléphone ou par courrier recommandé. Voici un point complet sur les démarches, les frais à prévoir et les cas permettant d’y échapper.
Frais de résiliation mobile et box : la règle depuis 2025
Depuis le 30 août 2025, Bouygues Telecom applique systématiquement 5 euros de frais sur la résiliation d’une ligne mobile, même sans engagement. Les forfaits B&You, longtemps considérés comme totalement libres, sont également concernés. Pour les abonnements avec engagement, la facture peut grimper rapidement.
La loi Chatel encadre cependant la facturation : un engagement de douze mois impose de régler la totalité des mensualités restantes, tandis qu’un engagement de vingt-quatre mois se décompose en deux phases. Si plus d’un an reste à courir, il faut s’acquitter de 100 % des mensualités de la première année et de 20 % de celles de la seconde. En revanche, lorsqu’il reste moins de douze mois, seuls 20 % des échéances de la deuxième année sont facturés.
Côté Internet fixe, la règle est encore plus stricte : toute résiliation d’une Bbox entraîne automatiquement des frais techniques de 69 euros, auxquels peuvent s’ajouter les mensualités restantes si l’abonnement est toujours soumis à une période d’engagement.
Matériel à restituer : le détail des frais cachés
Au-delà des frais administratifs, le véritable risque d’une résiliation concerne la restitution du matériel. Chaque box, décodeur ou accessoire doit être renvoyé dans un délai de trente jours, via La Poste ou en point relais partenaire, avec un bon de retour fourni par l’opérateur. Tout équipement manquant, endommagé ou restitué hors délai est facturé selon une grille tarifaire précise :
| Équipement | Frais de non-restitution |
|---|---|
| Bbox (ADSL, Fit, Must, Ultym) | 70 euros |
| Décodeur TV Bbox | 180 euros |
| Boîtier fibre optique (ONT) | 40 euros |
| Enregistreur (USB ou carte SD) | 60 euros |
| CPL pour Multi-TV | 110 euros |
| Répéteur Wi-Fi 5 ou Wi-Fi 6 | 80 euros |
| Carte microSD (Bbox 4K) | 30 euros |
| Box 4G | 75 euros |
| Box 5G | 250 euros |
| Accessoires (alimentation, câble, télécommande…) | 20 euros |
Ces frais peuvent être élevés, c’est pourquoi Bouygues Telecom demande à ce que le matériel soit rendu en bon état. Le dépôt de garantie, s’il existe, n’est remboursé qu’après contrôle et validation de l’équipement retourné.
Les motifs légitimes de résiliation sans frais
Il existe toutefois des exceptions permettant d’échapper à toute facturation. Bouygues Telecom reconnaît plusieurs cas dits « légitimes » : un déménagement hors zone de couverture, une hospitalisation longue durée, une invalidité empêchant l’usage des services, un licenciement, un surendettement, une incarcération supérieure à trois mois, le décès du titulaire ou encore un sinistre majeur comme un incendie par exemple. Dans chacun de ces cas, un justificatif officiel est indispensable pour valider l’exonération.
Comment lancer la procédure
La demande de résiliation peut être initiée depuis l’espace client, en ligne ou via l’application mobile, en sélectionnant l’onglet « Gérer ma ligne » puis « Je n’ai plus besoin de ma ligne ». L’opérateur propose généralement des alternatives comme la suspension temporaire ou le transfert de ligne, mais il est possible d’aller directement à l’étape de confirmation. La démarche peut aussi se faire par téléphone auprès du 1064, en boutique ou par courrier recommandé envoyé à l’adresse suivante :
Bouygues Telecom – Service Clients – TSA 59013 – 60643 Chantilly Cedex
Une fois validée, la résiliation prend effet sous dix jours minimum, mais l’abonné peut choisir une date de coupure jusqu’à soixante jours plus tard. Une confirmation écrite est envoyée systématiquement, garantissant la traçabilité de la demande.
La facture finale et l’accès aux documents
Après la coupure, l’espace client reste accessible pendant douze mois. L’abonné peut y retrouver toutes ses anciennes factures, dont la dernière qui récapitule les frais de résiliation, le remboursement éventuel d’un dépôt de garantie et les sommes déjà versées au prorata. Il est important de vérifier que toutes les options tierces (bouquets TV, plateformes de streaming, services additionnels) ont bien été désactivées séparément, car elles ne sont pas automatiquement incluses dans la résiliation.
Conserver son numéro : la portabilité via le RIO
Pour changer d’opérateur sans perdre son numéro, la méthode la plus simple reste de composer gratuitement le 3179 afin d’obtenir son numéro RIO. Ce code unique est transmis au nouvel opérateur lors de la souscription, qui se charge alors de résilier l’ancienne ligne et de transférer automatiquement le numéro.
