On peut dire que Free est au cœur de l’actualité ces derniers temps, mais pas toujours pour les bonnes raisons. Entre la cyberattaque ayant entraîné le vol de données bancaires de ses clients, l’amende pour publicité mensongère sur la 5G et le teasing énigmatique autour d’une annonce prévue le 3 décembre, l’opérateur suscite autant l’inquiétude que la curiosité.
Aujourd’hui, Free Mobile est épinglé par la DGCCRF pour des pratiques commerciales trompeuses. L’opérateur devra payer une amende de 2,2 millions d’euros pour avoir tardé à rembourser ses clients.
Free Mobile condamné à une lourde amende
Free Mobile termine l’année 2024 sur une note amère. L’opérateur téléphonique a été sanctionné par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) pour avoir eu recours à des « pratiques commerciales trompeuses » pendant près d’un an et demi, entre août 2020 et janvier 2022.
L’enquête menée par les services de la DGCCRF a révélé que Free Mobile avait procédé à des annulations de commandes de téléphones mobiles passées par ses clients, sans pour autant leur rembourser les sommes versées dans un délai raisonnable. Cette pratique a privé les consommateurs de l’accès à leur argent pendant une période prolongée, ce qui constitue un manquement grave à leurs droits.
Face à ces constats, la DGCCRF a engagé une procédure à l’encontre de Free Mobile, qui a abouti à une proposition de transaction. Free Mobile a accepté cette transaction, qui comprend le paiement d’une amende de 2,2 millions d’euros.
Cette sanction financière vise à punir l’opérateur pour ses agissements et à dissuader d’autres entreprises de se livrer à des pratiques similaires. Elle rappelle également l’importance du respect des droits des consommateurs et de la transparence dans les relations commerciales.
Free Mobile contraint de revoir ses pratiques
En plus de l’amende, Free Mobile s’est engagé à cesser les pratiques commerciales trompeuses et à modifier ses conditions générales de vente. L’opérateur devra notamment supprimer une clause qui lui permettait de compenser les sommes dues au titre d’une commande avec d’éventuelles dettes des clients envers Free Mobile.
Cette affaire met en lumière l’importance de la vigilance des consommateurs et de la surveillance des autorités compétentes pour garantir des pratiques commerciales loyales et transparentes. Elle rappelle également que même les grands opérateurs téléphoniques ne sont pas à l’abri de sanctions en cas de manquement à leurs obligations.
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