Lancée dans les années 1990, la 2G, technologie pionnière de la téléphonie mobile, s’apprête à disparaître progressivement du paysage français. Ce changement technologique, bien qu’annoncé depuis longtemps, soulève des questions quant à l’accompagnement des utilisateurs encore dépendants de ce réseau. Free Mobile, dont une partie du réseau repose sur une itinérance 2G, dévoile sa stratégie pour faciliter la transition de ses abonnés concernés vers des technologies plus récentes.
La particularité de Free Mobile face à l’extinction de la 2G
La situation de Free Mobile est singulière dans le paysage des télécoms français. Contrairement à Orange, SFR et Bouygues Telecom qui disposent de leurs propres infrastructures, Free Mobile a recours à une itinérance sur le réseau 2G d’Orange. L’arrêt de la 2G d’Orange, programmé pour le 31 décembre 2025, et de la 3G pour le 31 décembre 2028, impacte donc directement les abonnés Free Mobile qui utilisent encore des téléphones mobiles d’ancienne génération.
Cette date butoir oblige l’opérateur de Xavier Niel à anticiper la migration de ses clients encore équipés de téléphones 2G vers des solutions compatibles avec les réseaux 3G, 4G ou 5G.
Accompagner la transition vers la 4G
Pour accompagner ses abonnés affectés par l’extinction programmée de la 2G, Free Mobile a opté pour une communication directe. L’opérateur contacte actuellement par email ses clients concernés, afin de les informer de la situation et de leur proposer des solutions alternatives.
La principale mesure mise en avant par Free Mobile est la mise à disposition de smartphones 4G à prix préférentiels. L’objectif est d’encourager la migration vers des appareils compatibles avec les réseaux actuels, permettant ainsi aux utilisateurs de continuer à bénéficier de services de téléphonie mobile et d’accès à internet.
Cette stratégie vise à moderniser les usages de ses clients, en particulier les plus modestes, et à garantir une transition en douceur vers des technologies plus performantes.
Ces offres promotionnelles ne sont pas accessibles à tous les clients Free Mobile. En effet, elles ne figurent pas sur la page web des téléphones, y compris pour les abonnés connectés à leur espace client. Seuls les clients concernés par l’arrêt de la 2G, et ayant reçu une invitation de l’opérateur, peuvent en bénéficier en se rendant directement en boutique.
La fin de la 2G pose un défi majeur aux opérateurs téléphoniques : accompagner leurs clients dans cette transition technologique, en veillant à ce que personne ne soit laissé de côté.
Free Mobile a donc choisi de contacter directement ses abonnés concernés et de leur proposer des téléphones 4G à prix réduit. L’objectif est de faciliter ce changement pour tous, y compris pour les plus modestes. Il reste à savoir si cette approche sera suffisante pour une transition réussie et si les clients concernés en seront satisfaits.
