L’observatoire de l’Arcep révèle une amélioration de la qualité de la fibre optique en France, avec une baisse notable des pannes et des problèmes de raccordement. Cependant, l’Île-de-France concentre encore la majorité des réseaux les plus défectueux.
La qualité de la fibre s’améliore en France, selon l’Arcep
Les pannes à répétition, les débranchements intempestifs, les raccordements effectués à la hâte et les dégradations des armoires techniques nuisent à la qualité des réseaux de fibre optique en France. Ces dysfonctionnements, régulièrement dénoncés par les collectivités locales et les usagers excédés, perturbent le quotidien de nombreux abonnés.
Face à ce constat, l’Arcep a décidé de prendre le problème à bras-le-corps en lançant un observatoire de la qualité des réseaux fibre optique en juillet 2023. Cet observatoire s’appuie sur deux indicateurs clés : le taux de pannes et le taux d’échecs au raccordement. L’objectif est d’évaluer l’efficacité des mesures prises par les opérateurs pour améliorer la qualité de leurs infrastructures.
La quatrième édition de cet observatoire, publiée récemment, apporte une note d’espoir. L’Arcep constate une amélioration significative de la situation sur une grande partie du territoire, avec une diminution notable du taux de pannes, y compris sur les réseaux les plus dégradés. Ces progrès concernent également les raccordements, avec une baisse du taux d’échecs.
On peut se féliciter ces résultats encourageants, tout en appelant à la prudence. Il est essentiel que ces améliorations se confirment dans la durée pour garantir une qualité de service optimale aux usagers de la fibre optique.
Altitude et Altice : des réseaux fibre sous surveillance
Malgré une amélioration globale de la qualité des réseaux de fibre optique, certains opérateurs d’infrastructure affichent des performances en demi-teinte. L’Arcep pointe du doigt les réseaux rachetés par Altitude et Altice (via XpFibre) en 2020 et 2021, qui concentrent les taux de pannes les plus élevés. Ces réseaux, principalement situés en Île-de-France, sont exploités par des opérateurs de réseau tels que Sequantic Telecom, Tutor Europ’Essonne et Seine Essonne THD pour Altitude, et XpFibre Seine Saint-Denis, XpFibre Val d’Oise et XpFibre Seine-Maritime pour Altice.
Il est important de noter que ces réseaux ont tout de même réalisé des progrès significatifs. Leur taux de pannes a considérablement diminué en un an, passant de plus de 5% à moins de 2% pour certains d’entre eux. L’Arcep encourage ces opérateurs à poursuivre leurs efforts pour atteindre un niveau de qualité optimal.
Concernant les échecs de raccordement, la situation est plus contrastée. Si une tendance à l’amélioration est observée sur les réseaux rachetés par Altitude et Altice, certains réseaux franciliens, comme ceux précédemment cités, affichent encore des taux d’échecs préoccupants. À ceux-ci s’ajoutent des réseaux normands (ZP XpFibre Eure et Tutor Calvados) et un réseau du sud de la France (Tarn Fibre).
L’Arcep invite les opérateurs d’infrastructure à redoubler d’efforts pour améliorer la qualité de leurs services et garantir une expérience optimale aux utilisateurs de la fibre optique. L’autorité de régulation continuera de suivre de près l’évolution de la situation et de publier régulièrement les résultats de son observatoire.
Des progrès, mais la vigilance reste de mise
L’amélioration de la qualité des réseaux de fibre optique est attribuée aux efforts conjoints des opérateurs d’infrastructure et des opérateurs commerciaux. Ces derniers ont mis en place des plans d’action pour améliorer la coordination sur le terrain, la formation des techniciens et la certification des sous-traitants. L’intelligence artificielle est également de plus en plus utilisée pour garantir la conformité des raccordements.
Malgré ces progrès, l’Arcep appelle à la prudence et souligne que l’efficacité de ces mesures doit être évaluée sur le long terme. L’opération « coup de poing » menée en Essonne illustre cette nécessité : si une amélioration a été constatée à court terme, elle n’a pas été durable (Le Parisien). L’Arcep continuera donc de suivre de près l’évolution de la situation et d’inciter les opérateurs à maintenir leurs efforts pour garantir une qualité de service optimale aux usagers.
