Depuis le 1er janvier 2024, les opérateurs majeurs tels qu’Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free ajoutent un nouvel élément afin de simplifier les démarches de résiliation et de changement d’opérateur pour leurs abonnés : l’identifiant du Point de Terminaison Optique (PTO).
Pourquoi inclure la référence PTO ?
L’inclusion de la référence PTO répond à une double préoccupation : faciliter les démarches des usagers qui souhaitent changer d’opérateur et fiabiliser la prise d’abonnement à la fibre optique. Lorsqu’un utilisateur dispose déjà d’une prise optique dans son logement, il est courant que l’on lui demande la référence de sa PTO lors d’un nouvel abonnement afin d’identifier sa ligne fibre.
Une action en faveur des consommateurs
L’obligation légale d’inclure la référence PTO sur les factures des clients s’inscrit dans la continuité des efforts déployés ces dernières années pour protéger les consommateurs et simplifier leurs procédures de résiliation. Cette mesure est également essentielle pour permettre au gouvernement français d’atteindre ses objectifs ambitieux en matière de couverture numérique : offrir un accès par fibre optique à 80% de la population française d’ici 2022.
Comment ça marchera concrètement ?
Avec l’apparition de la référence PTO sur les factures, les clients pourront ainsi identifier et fournir plus facilement leur numéro PTO lorsqu’ils souhaitent changer d’opérateur ou simplement pour des questions techniques relatives à leur ligne. La prise en compte de ce nouvel élément réduira également les erreurs éventuelles liées à l’identification des lignes fibres optique.
L’accès aux identifiants en ligne
Les abonnés peuvent également vérifier leur numéro PTO directement à partir de leur espace client en ligne sur le site de leur opérateur internet. Ce nouveau service permettra ainsi de gagner du temps tout en optimisant leur expérience utilisateur.
Quels avantages pour le consommateur ?
- Changement d’opérateur facilité : la transmission rapide de l’identifiant PTO simplifiera grandement les démarches de résiliation, notamment dans le cadre d’un changement d’opérateur internet.
- Suivi du déploiement de la fibre : avoir accès rapidement à sa référence PTO permet également aux utilisateurs de suivre l’avancement du déploiement de la fibre optique dans leur région.
- Traitement plus rapide des demandes : une meilleure identification des prises optiques par les opérateurs grâce au PTO facilite le traitement des demandes d’intervention technique, notamment en cas de panne.
- Optimisation de l’expérience utilisateur : un accès facilité aux identifiants PTO permet aux abonnés de gérer plus efficacement leurs démarches administratives et techniques auprès des différents opérateurs.
Perspectives d’avenir
Cette nouvelle mesure s’inscrit dans une tendance générale vers une amélioration globale des services proposés par les opérateurs de télécommunication. Ces derniers mettent en effet progressivement en place des dispositifs visant à simplifier la vie de leurs clients, tant sur le plan technique qu’administratif. En incluant la référence PTO sur les factures électroniques, ils contribuent ainsi à répondre aux attentes des consommateurs et à s’adapter aux enjeux du secteur numérique actuel.
Avec cet ajout sur les factures de connexion fibre optique, on peut espérer que le changement d’opérateur internet sera désormais un processus aussi simple et rapide que possible pour les utilisateurs, leur offrant ainsi une expérience optimale tout au long de leur parcours d’utilisation des services proposés.
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Bonjour je n arrive pas comprendre j ai boîtier chez moi PTO Fibre avec NE Réf. et certains voisin on la fibre Quand j appelle mon opérateur il.me dis non illisible fibre J ai fai recherches je suis ligible fibre à 100% Si opérateur ne me branche pas fibre je résilier la loi clair merci pour une solution on est 03 personne a demander fibre cordialement