Les offres internet se renouvellent régulièrement, et bien souvent après la première année écoulée, finie la promotion. Après 12 mois, le tarif du forfait internet souscrit un an auparavant augmente et les offres des concurrents semblent bien attractives. Il est alors possible de changer d’opérateur internet pour trouver une offre plus intéressante. Des frais de résiliation vous seront facturés, mais votre nouvel opérateur pourra prendre en charge leur remboursement.
Comment résilier son forfait internet chez son fournisseur d’accès ?
De nombreuses raisons peuvent vous amener à vouloir changer de forfait : l’envie d’opter pour la fibre et son haut débit après avoir testé son éligibilité, un déménagement, une nouvelle offre chez le concurrent… Changer de fournisseur d’accès internet peut se faire très rapidement et en ligne. On vous guide dans les étapes à suivre !
Les conditions pour changer d’opérateur internet
Avant de vous lancer dans la résiliation ou la souscription à un nouveau forfait, il est important de bien revenir sur les conditions de votre forfait internet actuel. En effet, selon la date à laquelle vous l’avez souscrit et selon les termes du contrat qui vous lient au fournisseur, les conditions de résiliation ne seront pas les mêmes.
S’engager dans un forfait internet ce n’est pas s’engager pour des années d’autant plus s’il s’agit d’un :
- Forfait internet sans engagement ;
- Forfait internet avec engagement, mais après la durée d’engagement initiale écoulée.
- Écrasement de ligne Internet
Toutefois, même en cas de durée minimale d’engagement, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Cependant, dans ce cas, des frais risquent de s’appliquer.
Dans tous les cas, il conviendra de suivre les étapes de la procédure de résiliation.
La résiliation automatique : la procédure
Il y a quelques années, les démarches pour mettre fin à un contrat internet étaient variables selon les sociétés d’accès à internet. Il était nécessaire de rédiger un courrier de demande de résiliation et l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception à son opérateur.
Aujourd’hui, même s’il est important, avant de souscrire à une nouvelle offre, de se pencher sur les modalités de fin de l’offre en cours, les choses sont plus uniformes.
La procédure de résiliation d’un forfait internet lorsque l’on souhaite souscrire à une nouvelle offre a été simplifiée et c’est généralement le nouveau FAI qui va prendre en charge toute la procédure.
Voici les étapes à suivre, comme le décrit le site de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électriques, des postes et de la distribution de la presse) :
- Avant de souscrire, appeler le 3179 (gratuitement) depuis votre ligne fixe concernée pour obtenir votre RIO fixe (Relevé Identité Opérateur)
- Vous pouvez ensuite souscrire une nouvelle offre selon la modalité souhaitée. Par internet, par téléphone ou en boutique), il vous demandera votre RIO ainsi que votre numéro de téléphone fixe.
- Le nouvel opérateur s’occupe de la mise en fonction de la nouvelle ligne. Il s’occupera également de la conservation de votre numéro de téléphone actuel et sa portabilité. S’y ajoutera aussi, la fin des services auprès de votre fournisseur actuel.
Vous devez toutefois retourner les anciens équipements à votre précédent opérateur. Pour vous assurer de leur bonne réception, vous pouvez les envoyer par lettre recommandée.
Frais de résiliation : combien cela coûte-t-il de changer de FAI ?
Les FAI appliquent des frais de manière quasiment systématique. Ces frais varient entre 40 et 70 euros. Il existe cependant une liste de « motifs légitimes » qui vous exonèrent de ces frais. C’est le cas par exemple d’un déménagement à l’étranger ou en zone non couverte, un licenciement d’un CDI, etc.
Il est alors important de se renseigner et de bien demander à son nouvel opérateur ce qu’il prendra en charge. Il pourra également vous proposer un geste commercial pour votre nouvelle ligne. Changer de fournisseur d’accès internet peut faire peur, la procédure peut sembler longue, mais surtout internet risque d’être coupé. Voici nos conseils pour éviter une coupure de votre ligne internet en cas de changement de FAI. La prise en charge de votre transfert de ligne par votre nouvel opérateur devrait assurer la portabilité de votre numéro. Vos anciens services (et donc la connexion internet), ne seront interrompus qu’une fois votre nouvelle offre prête à être activée. Vous ne retournerez les équipements à votre ancien FAI et réglerez la facture finale qu’une fois la nouvelle offre active. Toutefois, si vous passez de l’ADSL à la fibre après avoir testé votre éligibilité, des travaux seront probablement nécessaires. Ils devront être réalisés notamment pour installer les câbles chez vous. Ces travaux peuvent être payants selon l’opérateur. Votre nouvel opérateur pourra vous assurer une continuité d’internet grâce à la fourniture d’une petite box 4G pour la réception internet. La résiliation d’une offre internet et dans le cas présent de la Bbox peut venir de bien des raisons différentes : vous déménagez, souscrivez chez un autre opérateur, perdez votre emploi etc. Si tél est le cas, sachez que vous pouvez annuler votre abonnement n’importe quand. Si vous souhaitez connaître la démarche à suivre pour résilier votre bbox Bouygues, nous vous expliquons tout sur cette page dédiée. Si vous voulez résilier votre Freebox et passer à un autre opérateur, plusieurs solutions se présentent à vous : si vous changez d’opérateur, c’est ce dernier qui se charge de la résiliation. Sinon, vous devrez effectuer la résiliation par courrier recommandé. Pour avoir tous les détails sur la résiliation d’une offre internet Freebox, Lemon vous dit tout. Vous êtes abonné à SFR et vous voulez passer à un autre opérateur ? Beaucoup de questions se posent naturellement lorsqu’on rentre dans les détails d’une telle démarche, à commencer par les frais de résiliations ou savoir s’il est possible d’arrêter le contrat en cours du jour au lendemain. Bien entendu, vos frais de résiliation dépendent aussi de votre contrat et de la date à laquelle vous l’avez souscris. Lemon est là pour répondre à toutes ces questions, avec une page spéciale dédiée à la résiliation SFR. De plus, vous y trouverez aussi l’adresse de résiliation SFR et où envoyer votre lettre recommandée. Découvrez quelles sont les conditions de résiliation chez Red by SFR, comment résilier votre abonnement Red ou encore comment se faire rembourser les frais de résiliation. Et si vous hésitez entre plusieurs forfait, si vous voulez savoir lequel correspond le plus à vos besoins, cliquez sur notre page de comparateurs box internet pour comparer tous les opérateurs en un clic ! Si vous avez une Livebox Orange et que vous souhaitez changer d’opérateur, vous vous demandez probablement quels sont les frais de résiliation ou comment se passe la résiliation avec Orange, tout simplement. A cela s’ajoute des questions sur l’adresse à laquelle contacter Orange pour faire part de votre décision ou envoyer le matériel : Lemon vous explique tout ici. Si vous avez la box Sosh et que vous voulez changer d’offre ou même changer de fournisseur d’accès à internet, nous vous expliquons tout dans cet article. Sachez avant toute chose que tous les abonnements de la marque low cost d’Orange sont sans engagement de durée. Vous apprendrez içi comment résilier votre box Sosh en ligne ou quels sont les frais de résiliation chez Sosh. Abonné Freebox : retrouvez toutes les étapes à suivre pour la résiliation de la Freebox. Cette étape se déroule en 3 phases : le contact du service client par téléphone, l’envoi d’un courrier recommandé et le renvoi du matériel. Résilier sa box SFR est une démarche assez simple. Il suffit d’envoyer un courrier recommandé à l’opérateur ou laisser son nouveau Fournisseur d’Accès à Internet s’en charger et ensuite renvoyer son matériel. Pour procéder à la résiliation d’un abonnement Bbox, vous pouvez envoyer une lettre de rupture de contrat ou laisser votre nouvel opérateur gérer l’annulation de votre engagement. Selon votre situation, il est possible que vous ayez des frais à régler. Vous avez perdu votre connexion Internet à cause d’un écrasement de ligne ? Lisez notre dossier sur vos droits concernant vos indemnisations et possibilités de récupérer votre ligne. Les fournisseurs d’accés à internet imposent des frais de résiliation, qu’il reste difficile d’éviter même avec un contrat sans engagement. Cependant, il existe des alternatives pour ne pas les payer ! Vous souhaitez changer de forfait internet ? Passer à la fibre ? ou simplement changer d’opérateur et quitter Sosh ? Nous vous guidons pas à pas avec notre guide pour résilier sa box Sosh. Pour résilier sa box Red SFR, plusieurs solutions sont envisageables. La plus simple est le changement de fournisseur, celui-ci prenant en charge les démarches, et bien souvent les frais de résiliation. Vous ne savez pas comment procéder pour la résiliation d’une box orange ? Frais de résiliation, lettre de résiliation, restitution du matériel, on vous explique tout.Comment changer d’opérateur sans coupure internet
Comment résilier sa Bbox
Comment résilier un abonnement Free
Comment résilier son abonnement SFR
Résilier Red by SFR
Résiliation box Orange
Résiliation Sosh box
Ecrasement de ligne ADSL ou Fibre, que faire ?
