Attention RED by SFR augmente le prix de votre forfait mobile si vous ne faites rien

Benjamin Rhéaume, le 14 février 2022 Red-by-SFR

Plusieurs internautes clients de RED by SFR nous ont fait remonter cette information :

les clients de RED by SFR mobile recoivent un ou plusieurs mails leur indiquant que leur « forfait évolue ».

  • Soit leur enveloppe Data augmente pour profiter de la 5G
  • Soit leur Data sur le Cloud augmente afin de stocker davantage de données

Aucun lien apparent entre une forte consommation de data dans votre forfait mobile ou sur votre cloud et l’evolution de votre forfait. RED by SFR semble faire évoluer le forfait de ses abonnées aléatoirement en proposant ces évolutions contre une augmentation du forfait de 3€, que ca soit pour l’enveloppe data forfait mobile ou pour le cloud.

C’est ici le malaise. Le prix du forfait augmentera automatiquement sur votre facture si vous ne faites rien. La date limite pour réagir et refuser l’évolution est assez large : Aout 2022. Passé cette date, il vous sera alors impossible de revenir sur votre forfait actuelle, l’offre aura évolué et vous ne pourrez plus l’annuler.

D’autant plus qu’avec cette augmentation de nombreux forfaits deviennent plus intéressants en terme de ratio data/prix (et accessoirement manière de faire).

Comment refuser cette augmentation de prix de votre forfait RED by SFR ?

Dans le mail que vous recevez, il y a un lien à suivre (https://c.sfr.fr/evolutionoffre5g)pour refuser cette évolution/augmentation (tout en bas de la page). La procédure est très simple. En cliquant sur ce lien, vous arrivez sur la page de connexion à votre espace client sur le site de RED by SFR. Une fois connecté, vous arrivez directement sur l’option en quetion à annuler. il vous suffit de l’a selectionner puis de valider. Ainsi votre forfait ne changera pas et vous conserverez le même tarif plus longtemps.

Vous recevrez alors un mail de confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en compte : « Conserver mon offre actuelle : inclus ».

A quoi ressemble le mail type pour cette augmentation ?

Un internaute nous a transmis le mail qu’il a recu concernant une augmentation d’enveloppe data et profiter de la 5G pour 3€ de plus par mois. Voici la screenshot de l’email :

Red by SFR augmente le prix de ses forfaits

Ainsi RED by SFR explique l’augmentation de son forfait en échange d’une augmentation de son enveloppe data de 30 à 60Go/mois. Cela permettra en effet de mieux profiter de la 5G, encore faut-il savoir si la personne dispose déjà bien d’un téléphone compatible 5G ?

En cliquant sur le lien, on arrive sur une page récapitulative, permettant au passage d’aller découvrir les nouveaux téléphones compatibles 5G et le bouton permettant de refuser cette augmentation.

Attention :
Si vous êtes concerné par ces augmentations, surveillez vos mails !

Si vous avez recu ces mails d’augmentations, n’hésitez pas à nous contacter ou à commenter cet article pour nous partager vos retours.

Résiliation forfait Mobile RED by SFR

Nombreux d’entre vous choisissent de quitter RED suite à ces différentes augmentations. Si vous êtes dans cette procédure, 2 choix s’offrent à vous :

  • Récupérer votre code RIO (pour conserver votre numéro de téléphone), et souscrire à un nouveau forfait chez un autre opérateur en faisant suivre votre numéro de téléphone
  • Résilier votre forfait mobile RED by SFR en envoyant un courrier recommandé et cloturer ainsi votre ligne.
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Benjamin Rhéaume
Passionné depuis toujours par les nouvelles technologies, je souhaite partager mon expérience utilisateur et conseiller au mieux.
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Commentaires
15 réponses sur « Attention RED by SFR augmente le prix de votre forfait mobile si vous ne faites rien »
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Mon forfait de 5 € + 2 € option passe à 15 € alors que je n’ai reçu aucun mail pour me prévenir de ce changement. Si RED ou SFR ne me remet pas à mon ancien forfait je me verrai contraint de changer d’opérateur pour mon mobile et pour la fibre. SFR perdra sur les deux tableaux.

Bonjour,
j’ai reçu le mail en rapport à l’augmentation. j’ai écris un courrier signifiant que je refusai cette offre, j’ai reçu un email en retour comme quoi ils en tenait compte et j’ai eu un prélèvement de 13€ !

Bonjour,
J’ai dû recevoir ce mail mais ne l’ai pas lu !
Et de fait, mon forfait de 5GO à 5 euros, qui me convient tout à fait, vient de passer à 8 euros.
On ne m’a pas demandé explicitement mon accord.
Contactée par l’application, on me dit que j’ai reçu ce mail donc que j’étais d’accord et qu’on ne peut donc pas me rembourser
Je trouve que c’est malhonnête.

Bonjour,

Je n’ai pas reçu de mail pour l’augmentation des 3 € et je n’arrive pas à les joindre par téléphone, comment refuser l’augmentation ?
Merci de votre réponse

Je n’ai pas reçu de mail mais un courrier papier et comme beaucoup de personnes je n’arrive pas à aller sur le lien pour annuler l’augmentation. Ca donne vraiment envie de changer d’opérateur depuis le temps qu’o me le conseille !!

Bonjour,
J’ai eu l’augmentation et ne trouve pas le fameux mail en question.
Avez vous une adresse mail à me communiquer afin de refuser cette hausse.
Merci

Je suis pas content de l augmentation de 3euros et on me dit de retirer l augmentation via la boîte mail que je n’ ai plus xxxx@xxxx ma nouvelle boîte est xxx@xxxx

Bonjour, cela fait la troisième fois que sfr/red augmente mon forfait en prétendant m’avoir averti par mail avant. Bien sur je ne trouve pas trace du mail en question. Mais a chaque fois ils gagnent 3€ car bien sur ils ne remboursent pas le mois augmenté. Comment faire pour se faire rembourser ? Ont ils le droit d’agir de la sorte sans le consentement explicite du client ?

Bonjour
J’ai eu une facture de 15 euros au lieu de 12
Je n’ai pas reçu de mail me l’annonçant ,j’ai fait revenir à mon forfait on m’a prévenue que. C’était pas ok
Ce moi ci c’est bien revenue à 12 + 7,20 de forfait et option antérieur ,je ne comprend pas ce que c’est et je ne vous comment les joindre j’ai essayé réf et moi mais pas de chat qu’en pensez vous que dois je faire merci
Jb

Bonjour,

Je n’ai pas reçu de mail pour l’augmentation des 3 € et je n’arrive pas à les joindre par téléphone, comment refuser l’augmentation ?
Merci de votre réponse

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