Panne internet en 2023, à quel opérateur revient la palme ?

Benjamin Rhéaume, le 31 décembre 2023 numérique / bonne pratique / famille

SFR en première ligne de ces pannes récurrentes

Le géant des télécommunications SFR a subi plusieurs pannes depuis début août 2023. Durant cette période, les clients du réseau mobile et internet ont été touchés par des dysfonctionnements rencontrés dans presque toutes les régions de France.

Ce sont notamment les régions de l’Île-de-France, l’Auvergne-Rhône-Alpes, la Provence-Alpes-Côte d’Azur et les Hauts-de-France qui ont été significativement impactées.

Les autres opérateurs également concernés ?

Si SFR est souvent pointé du doigt pour les pannes récurrentes sur son réseau, il n’en demeure pas moins que les autres opérateurs connaissent eux aussi des problèmes similaires, bien que moins fréquents.

  • Orange : L’opérateur historique français est également touché par des pannes ponctuelles mais sa réactivité pour les résoudre lui permet de préserver un haut niveau de satisfaction auprès de sa clientèle.
  • Bouygues Telecom : Comme Orange, Bouygues rencontre également quelques difficultés, toutefois limitées et bien gérées par l’entreprise. Une maintenance attentive permet à cet opérateur de maintenir la qualité globale du réseau.
  • Free Mobile : La jeune pousse française semble connaître une croissance rapide et des incidents isolés sur son réseau, malheureusement amplifiés médiatiquement. Toutefois, la majorité de ses clients sont satisfaits des services proposés.

Comment expliquer ces dysfonctionnements ?

Plusieurs hypothèses peuvent être évoquées pour expliquer les problèmes rencontrés par les différents opérateurs en matière de panne internet :

  • La complexité de la gestion du réseau : Le déploiement et la maintenance d’un réseau mobile et internet nécessitent un travail permanent mené par les équipes techniques des opérateurs. Certaines erreurs peuvent donc intervenir ponctuellement lors de ces interventions.
  • Le vieillissement des infrastructures : Le renouvellement des équipements est indispensable pour assurer un service de qualité auprès des utilisateurs. Néanmoins, certaines zones géographiques souffrent encore d’une couverture réseau défaillante.
  • Les actes de malveillance : Les réseaux mobiles et internet font également face à des attaques extérieures visant à perturber leur fonctionnement, comme le piratage informatique ou les vols de câbles.

Face à ces enjeux, les opérateurs se doivent d’investir massivement dans la modernisation et la sécurisation de leurs réseaux afin de répondre aux attentes des clients et éviter les pannes généralisées qui nuisent fortement à leur image.

Quels sont les recours possibles pour les clients ?

En cas de panne internet persistante, les clients peuvent prendre certaines mesures pour tenter de résoudre le problème :

  • Vérifier l’état du réseau : Le site spécialisé “downdetector” permet de suivre en temps réel l’état des réseaux mobiles et internet.
  • Contacter le service client : Si aucune solution n’est trouvée après avoir effectué les vérifications d’usage, il est recommandé de signaler le problème au service client de l’opérateur concerné.
  • Faire jouer la concurrence : En cas de mécontentement persistant, les clients ont la possibilité de changer d’opérateur pour profiter d’une meilleure qualité de service. Certains comparateurs en ligne proposent des outils d’aide à la décision pour aider à faire le meilleur choix possible.

En définitive, bien que les problèmes de panne internet soient inéluctables, les opérateurs français se doivent de redoubler d’efforts pour assurer un service de qualité constante et minimiser l’impact de ces incidents sur leurs usagers. La réactivité et la communication seront également essentielles pour préserver la confiance des clients et éviter de ternir leur image sur un marché très concurrentiel.

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Benjamin Rhéaume
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