Se retrouver face à un appel de démarchage téléphonique peut parfois être déstabilisant et désagréable. Il est donc important de préparer sa réponse en anticipant les objections et en utilisant différentes techniques de négociation.
Anticiper les objections en amont
En repérant les objections fréquemment rencontrées lors d’un démarchage téléphonique, il devient plus aisé de les contrer. Voici quelques exemples d’objections courantes :
- Je ne suis pas intéressé(e) par votre offre.
- J’ai déjà souscrit à un service similaire auprès d’un autre opérateur.
- Je trouve que vos tarifs sont trop élevés.
- Je ne suis pas disponible pour discuter en ce moment.
Pour chaque objection, pensez à noter les éléments de réponse les plus pertinents et entraînez-vous à les répliquer avec fluidité.
Les techniques de négociation efficaces
Ecouter attentivement et reformuler
L’une des clés d’une négociation réussie est d’établir un lien de confiance avec son interlocuteur. Pour cela, écoutez attentivement ses arguments et reformulez-les pour montrer votre compréhension. Par exemple : « Si je comprends bien, vous avez déjà souscrit à un abonnement similaire et vous ne voyez pas l’intérêt de changer. Est-ce bien cela ? » Cette manière d’aborder les sujets permet de garantir une communication claire et sans malentendus.
Mettre en avant les bénéfices de l’offre
Afin de convaincre votre interlocuteur, mettez en avant les avantages de l’offre que vous proposez. Comparez ces points positifs avec ceux de la concurrence pour démontrer comment votre solution est plus intéressante. Vous pouvez aussi souligner les économies réalisées sur le long terme, les services inclus ou encore les promotions exclusives.
Rester maître de son discours
Lors d’une négociation, il est essentiel de rester maître de son discours. Ne tombez pas dans le piège des comparaisons excessives ou des arguments techniques trop complexes. Concentrez-vous sur les principaux atouts de votre offre et insistez sur les points qui correspondent aux besoins exprimés par votre interlocuteur.
Gérer son stress lors du démarchage téléphonique
Le démarchage téléphonique peut être stressant car il faut répondre rapidement et efficacement à chaque objection soulevée. Voici quelques conseils pour gérer votre stress :
- Respirez profondément : À tout moment, prenez le temps de respirer lentement et profondément pour vous détendre.
- Adoptez une posture confortable : Installez-vous dans un endroit où vous vous sentez à l’aise pour passer l’appel.
- Préparez-vous mentalement : Avant l’appel, répétez vos arguments et vos réponses aux objections possibles pour être prêt(e).
Le démarchage téléphonique des opérateurs peut représenter une opportunité intéressante si l’on est en mesure de négocier au mieux les tarifs et les conditions. Pour cela, il est essentiel de bien se préparer en amont, d’être à l’écoute et de rester maître de son discours. N’oubliez pas également de gérer votre stress pour mener la conversation de manière sereine et efficace !
