Vous souhaitez résilier votre forfait internet Sosh car vous déménagez ou désirez passer chez un nouvel opérateur ? Mais vous ne savez pas comment faire pour résilier votre forfait et restituer la box internet ? Nous vous guidons en vous fournissant toutes les modalités de changement d’opérateur internet que vous ayez une boîte internet Sosh fibre ou ADSL. Voici les étapes à suivre et les éventuels frais applicables.
Résilier votre box Sosh en ligne
Sosh est la filiale low cost d’Orange et propose des forfaits mobiles et internet sans engagement. Comme toutes les marques 100% en ligne, l’abonnement comme la résiliation se font en ligne.
Que vous ayez opté pour une offre « La boîte Sosh » ou une offre mobiles + livebox, la résiliation de votre forfait Sosh fibre ou ADSL sans engagement peut se faire soit via un web conseiller Sosh soit via votre espace personnel.
Ainsi pour résilier votre forfait Sosh, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à l’espace client avec votre identifiant. L’espace client est également accessible sur l’application MySosh ;
- Rendez-vous dans la rubrique Contrats et Options ;
- Cliquez sur l’onglet « Gérer votre offre et vos options » pour le contrat que vous voulez résilier ;
- Cliquez en bas de la page « Résilier votre offre« .
Si vous hésitez ou si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez demander de l’aide aux web conseillers Sosh. Ils sont accessibles sur le eChat depuis la page Aide et Contact.
Une fois la demande de résiliation effectuée, Sosh vous transmettra une confirmation de prise en compte de la résiliation par mail et SMS dans les 48h suivantes. Vous pouvez suivre votre demande de résiliation depuis votre espace personnel. La résiliation sera effective 10 jours après la demande ou à la date ultérieure que vous aurez demandée. Durant ce laps de temps, le forfait se poursuite normalement, le débit et le réseau sont maintenus et l’abonnement doit être payé selon les modalités normales. Il est possible, si vous avez une offre mobile + livebox, de ne résilier que l’une des deux offres. Une fois votre démarche effectuée en ligne, il est toujours possible de la doubler par courrier. En effet, vous pouvez envoyer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante : Sosh La lettre recommandée offre une preuve et une sécurité juridique. Cependant, sachez que les modalités de résiliations proposées sur le site de Sosh sont les 2 modalités en ligne évoquées plus haut. Lors de la résiliation de vos services La Boîte Sosh, des frais de résiliation seront appliqués. Ils s’élèvent à 50 euros et correspondent aux frais techniques supportés par l’opérateur pour la fermeture du service demandé. Ils sont donc à votre charge en principe. Toutefois des modalités pour ne pas supporter ces frais existent. Outre les frais de résiliation, le fournisseur internet transmettra également la facture de clôture du service ainsi que la dernière facture qui seront transmises dans les 15 jours suivant la résiliation. Vous avez trouvé moins cher ailleurs ou vous souhaitez passer à un meilleur débit avec la fibre chez un concurrent ? C’est votre nouvel opérateur qui prend en charge toute la procédure de résiliation de votre ancien forfait internet. En outre, il est également possible de profiter d’une prise en charge de vos frais de résiliation Sosh. Certains opérateurs proposent enfin une offre de remboursement pour amortir les frais de résiliation à votre charge. Toutefois, sachez qu’il est envisageable de résilier sans frais dans certaines conditions et avec notamment un des motifs suivants : Vous pouvez consulter l’intégralité des conditions sur les CGA Sosh. Une fois la procédure de résiliation lancée, vous devrez restituer les équipements fournis lors de votre souscription. Il vous faudra les renvoyer par voie postale. Le bon de renvoi est transmis par Sosh et doit être collé sur le colis avant le dépôt à la Poste ou dans un relais colis proche. N’oubliez pas de faire tamponner votre bordereau d’envoi pour garder une preuve du dépôt. Une fois le décodeur et la boîte reçus par Sosh, une confirmation de réception sera envoyée. Si vous avez décidé de passer chez un nouvel opérateur, sachez que vous pouvez profiter de la portabilité de votre numéro. Il s’agit de conserver le même numéro alors même que vous changez d’opérateur. Pour cela vous aurez besoin de votre RIO, comme pour Sosh mobile. Le numéro RIO est disponible sur votre espace client ou par téléphone au 3179.
Une fois que Sosh a bien pris en compte votre demande de résiliation, vous avez un mois pour retourner la Sosh box et tout le matériel qui vous a été fournit. Pensez donc à bien y mettre les câbles, la télécommande et tout autre accessoire qui a été livré dans la boite d'origine. Sosh vous enverra aussi un mail avec toutes les instructions à respecter pour que la résiliation se passe au mieux.
Si vous voulez passer du service low cost géré par Orange à l'opérateur historique, contactez le service client d'Orange au 39 00 ou rendez vous dans une boutique Orange, qui vous détaillera la démarche à suivre. Enfin, vos pouvez aussi procéder à la migration par internet, depuis votre espace client. Cliquez sur “Offre et options”, “Vous souhaitez changer d'offre ?”, “Voir le catalogue”, et enfin “Tout le catalogue”. Vous aurez alors le choix de l'offre Orange qui vous convient le mieux. Néanmoins, sachez que vous devrez quand même restituer la Sosh Box.
Sosh appartenant à Orange, vous pouvez tenter le coup, mais rien ne vous garantit que le conseiller Orange acceptera votre colis de retour. Si vous souscrivez à une offre Orange, le conseiller sera surement plus clément. Et la lettre de résiliation Sosh par courrier ?
Services Clients Internet
33 732 BORDEAUX Cedex 9
Les frais de résiliation chez Sosh
Comment résilier sans frais ?
Résiliation et prise en charge des frais par le nouvel opérateur
Résiliation pour motifs légitimes
Les modalités pratiques
Le retour des équipements internet
La portabilité du numéro
Comment rendre le matériel Sosh ?
Je veux passer de Sosh à Orange. Comment faire ?
Est-ce possible de déposer ma Sosh box dans une boutique Orange ?
