Résilier sa box internet Orange : lettre de résiliation

Vous désirez changer de forfait internet et résilier votre offre actuelle Livebox chez Orange. Il n’est pas toujours facile de connaître les démarches afin de ne  pas se retrouver à payer des frais supplémentaires. Cependant, il existe des situations qui vous exemptent de frais de résiliation. On vous explique tout dans ce guide complet.

Comment écrire une lettre de résiliation pour Orange

Pour rédiger votre lettre de résiliation de votre abonnement Orange, rien de plus simple ! Lemon vous préparé un outil gratuit qui génère votre lettre de résiliation sans le moindre effort.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de choisir le secteur dans lequel vous voulez faire votre lettre, choisir l’entreprise concernée, sélectionner votre motif et remplir vos informations personnelles. Aussi simple qu’efficace.

Avant d’envoyer votre lettre de résiliation orange

Avant d’envoyer votre lettre de résiliation Orange, nous vous conseillons d’appeler le service client pour leur faire part de votre choix. Pour cela, appelez le 3900. Une fois que le service client aura bien pris note des informations que vous leur transmettrez, pensez à bien envoyer votre lettre via la poste par courrier recommandé.

Rédiger votre propre lettre de résiliation

Et si jamais vous voulez rédiger votre lettre de résiliation vous même mais que vous ne trouvez pas l’adresse de résiliation à laquelle envoyer votre lettre, Lemon vous l’indique aussi ci-dessous.

Adresse de résiliation Orange

Orange Service Clients Internet

TSA 90008
59878 Lille Cedex 9
Orange – TSA 10008 – 59878 LILLE CEDEX 9

Bon à savoir :
Comme indiqué plus haut dans l’article, vous pouvez également effectuer votre résiliation avec un conseiller orange au 39 00.

Résilier par lettre recommandée avec accusé de réception

Si vous souhaitez définitivement résilier votre contrat de Box internet orange, la meilleure solution est d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception, cela vous permettra de présenter une preuve de la date de votre demande. Une fois votre période d’engagement arrivée à son échéance, vous pouvez mettre fin à votre contrat avec un préavis de 10 jours.

Selon le dispositif prévu par la loi Châtel, votre opérateur disposera alors d’un délai légal de 10 jours à compter de la réception de votre demande par courrier recommandé pour vous donner la confirmation de la résiliation de votre abonnement ADSL, VDSL2 ou Fibre.

Bon à savoir :
Si vous résiliez chez Orange au profit d’un autre fournisseur et que vous souhaitez garder le même numéro (la portabilité), c’est le nouvel opérateur qui se chargera de résilier votre ancien contrat à votre place. Pour cela, vous devez lui communiquer votre RIO.

Combien coûte l’envoi d’un courrier de résiliation

Envoyez votre courrier recommandé à l’adresse suivante :

Comment résilier ma box internet avec Orange ?

Vous voulez savoir comment résilier votre Livebox en ligne ? S’il est possible de conserver votre numéro de fixe si vous changer d’opérateur ou d’adresse ? S’il existe des cas ou vous devez faire la réailiation vous même ? On vous explique tout ci dessous !

Résilier votre Livebox en ligne

Vous avez également la possibilité de résilier votre Livebox en ligne : il suffit de vous rendre dans la section appropriée de votre espace client orange. N’hésitez pas à vous munir de votre numéro de client afin d’avoir tous les éléments en main pour mettre en place votre demande.

Homme tenant portable

Conserver ou non votre numéro de téléphone fixe : une donnée essentielle pour votre résiliation

Lorsque vous changez d’opérateur fixe, sachez que comme pour la partie mobile, la portabilité de votre numéro de fixe est tout à fait possible. En l’occurrence , les numéro qui peuvent être conservé sont ce qu’on appelle les «les numéros géographiques fixes » (numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) et les numéros non-géographiques fixes, c’est à dire les numéros de box internet (numéros commençant par 09).

Sachez que vous avez tout intérêt à effectuer la portabilité de votre numéro fixe, tout simplement car cela facilite les démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur, tout simplement car votre nouvel opérateur s’occupera de tout. Et pour débuter le processus de portabilité, rien de plus simple : il faudra trouver votre numéro RIO, un terme qui vous est peut-être inconnu et qui pourtant ne cache rien de bien compliqué.

Le 3179, pour connaître le code RIO de votre ligne fixe

RIO est un acronyme derrière lequel se cache le terme Relevé d’Identité Opérateur. C’est un code de 12 caractères, qui est assigné votre une ligne téléphonique. Pour connaître votre RIO, rien de plus simple : composez le 3179 depuis votre ligne fixe. Vous tomberez directement sur un répondeur vocal qui vous donnera votre RIO. Quel que soit votre opérateur, le composez 3179 ! L’appel est gratuit mais néanmoins disponible qu’en France métropolitaine.

Portabilité de la ligne fixe impossible

Il existe néanmoins des cas de figure ou il sera impossible d’effectuer la portabilité de votre numéro, que nous vous listons ici :

  • Si votre numéro de la ligne est inactif ou résilié depuis plus de 40 jours.
  • Si votre changement d’adresse se fait dans une autre zone de numérotation élémentaire, aussi appelée ZNE. Sachez que ce cas de figure n’est pas si rare : il existe 414 ZNE en France.
    Par exemple si vous êtes titulaire d’un 02, votre numéro de fixe ne pourra pas se transformer en 05. En revanche si vous avez un 09, la portabilité ne posera pas de problèmes.

Si vous devez effectuer la résiliation internet vous même

Dans le cas ou vous ne pouvez pas effectuer la portabilité de votre numéro fixe ; vous ne pourrez pas appliquer la résiliation de votre abonnement par un autre opérateur.
Dans ce cas précis, certaines étapes sont à suivre pour être sur que votre résiliation se déroule dans les meilleures conditions.

Connaître votre durée d’engagement

Avant toute chose, vous devez vérifier sur votre contrat si vous êtes encore engagé avec votre opérateur actuel ou non. Si vous bien engagé, vous allez devoir payer des frais de résiliation correspondant aux mensualités restantes. Pour tout savoir sur les frais de résiliation, n’hésitez pas à descendre plus bas sur la page pour tout savoir.

En revanche, si vous n’êtes plus engagé avec votre opérateur, tout va bien ! Hormis la classique somme de 50€ à régler lorsque vous quittez votre ancien opérateur, vous n’aurez théoriquement rien d’autre à dépenser.

Appelez le service client Orange

Que vous bénéficiez de la portabilité du numéro ou non, il convient malgré tout de prévenir le service client Orange que vous vous apprêtez à résilier. Composez donc le 3900 ou le +33 969 39 39 00 si vous êtes à l’étranger.

Envoyez la lettre de résiliation

Une fois toutes ces étapes faites, vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation à Orange.
Que vous vouliez écrire vous même votre adresse de résiliation, connaître l’adresse à laquelle envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception ou tout simplement trouver un modèle préremplit à envoyer à Orange, Lemon a tout fait pour que vous gagnez le plus de temps possible à ce niveau.

Remarque:
Si vous voulez rédiger vous-même votre lettre de résiliation, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de ligne fixe et votre numéro de contrat, c’est essentiel !

Les frais de résiliations Orange

frais de résiliation Orange

Dois-je payer des frais de résiliation avec Orange ?

En cas de résiliation, vous devrez vous acquitter de la somme de 50 euros que votre période d’engagement soit terminée ou non.  En effet, la somme correspond aux frais techniques de clôture.

Si vous résiliez pendant la période d’engagement, vous devrez également régler les mensualités restantes. C’est-à-dire que si vous voulez quitter votre fournisseur internet au bout du 6e mois alors que vous vous êtes engagé sur une période de 12 mois, vous devrez régler la totalité des mensualités restantes.

Exemple:
Caroline a souscrit le 1er janvier 2020 une offre LiveBox fibre à 22,99 euros par mois. Elle souhaite finalement résilier le 1er juillet. Elle devra alors régler la totalité des 6 mensualités restantes soit 6 x 22,99 € = 137,94 euros auxquels il faudra ajouter 50 euros de frais de résiliation, pour un total de 184,94 €.

En cas d’incertitude, vous pouvez estimer vos frais de résiliation Livebox sur le site d’orange.

Comment résilier ma box orange sans frais ?

Résiliation avec motif légitime

Il existe des motifs dits légitimes pour lesquels les frais de résiliation ne peuvent pas être facturés. Ces derniers sont fixés par le code de la consommation et sont intégrés dans les conditions générales de vente et d’abonnement d’Orange. Ils permettent donc la résiliation d’une Livebox sans aucuns frais :

  • Licenciement d’un contrat à durée indéterminée (CDI),
  • Emprisonnement ;
  • Surendettement ;
  • Décès ;
  • Handicap ;
  • Déménagement en zone non couverte.

Vous devez accompagner cette demande de résiliation pour motif légitime du justificatif correspondant lors de votre courrier recommandé. Il est également possible de le transmettre en ligne depuis votre espace personnel orange.

L’offre de reprise d’engagement : le remboursement par votre nouvel opérateur

Cependant, il existe une alternative qui pourra vous dispenser de tous frais de résiliation. De plus en plus d’opérateurs vous offrent la possibilité de prendre en charge une partie ou totalité des frais que vous devez payer à votre ancien fournisseur, si vous signez un nouveau contrat chez eux. On retrouve cette proposition sous le nom de « offre de reprise d’engagement » (ODR) et elle peut aller jusqu’à 150 euros.

Pour en bénéficier, il faut cependant régler la totalité du montant dû à Orange. Le plus souvent, une fois la résiliation effective et tous les frais remboursés, votre nouvel opérateur vous proposera un coupon de remboursement au moment de souscrire une offre. Ce dernier devra être alors transmis à orange, signé et accompagné de la dernière facture.

A noter :
Vous pouvez conserver le même numéro en optant pour la portabilité de votre ligne. Pour cela vous devez communiquer votre RIO au nouveau fournisseur lors de la souscription.

Comment restituer mon matériel orange après la résiliation ?

Après la date de traitement de votre demande de résiliation (ou suite à un déménagement) orange vous laisse 30 jours pour restituer le matériel (box et décodeur par exemple) mis à votre disposition durant la durée de l’offre.

Ne restituez surtout pas les équipements immédiatement après avoir envoyé votre courrier de résiliation. Attendez de recevoir de modalités de restitution de la part de votre fournisseur pour rendre votre matériel.

En effet, une fois votre résiliation traitée, orange vous enverra un mail ou un courrier relatant les conditions de restitution, le courrier sera accompagné d’un bon de transport à apposer sur le colis afin d’assurer son suivi après le dépôt en bureau de poste ou en point relais.

Orange met en place le remboursement du dépôt de garantie de vos équipements le jour de son dépôt. Ce dernier sera versé sous 10 jours par virement ou par lettre chèque.

A noter :
La non restitution ou la détérioration  du box ou du décodeur entraîne des pénalités ou la conservation du dépôt de garantie.

Comment passer de Orange à Sosh ?

Orange à des tarifs plus élevés que Sosh. Alors, pourquoi migrer de Orange à Sosh ? Les raisons peuvent être multiples.

  • Peut-être souhaitez vous vous diriger vers une expérience moins low-cost qui induit donc un service client téléphonique et une aide en boutique.
  • De plus, certaines offres Orange vous permettent de bénéficier d’encore plus d’avantages.

Il est possible de passer de la Livebox à un box Sosh depuis votre espace en ligne.

  • Commencer par vous identifier dans votre espace Orange;
  • Sélectionnez votre contrat Orange puis sur « Offre et options » ;
  • Vous apercevrez à ce moment le bouton « Vous souhaitez changer d’offre ». Sélectionnez  alors « Voir le catalogue » dans la rubrique « Tout le catalogue » ;
  • Vous pourrez alors sélectionner le forfait Sosh de votre choix.
  • Plus qu’à confirmer votre commande et c’est bon !

Quelle est la différence entre Orange et Sosh

Sosh profite de la même qualité et couverture réseau que Orange, vu que Sosh est la partie low cost de Sosh. En revanche, le service client est moins présent coté Sosh : Orange dispose de nombreuses boutiques physiques et son service client est plus réactif que celui de Sosh. C'est donc le niveau de service et donc le prix (plus bas pour Sosh) qui différencie ces deux opérateurs internet.

Quel numéro appeler pour résilier Orange ?

Appelez le 3901 pour que le service client vous accompagne dans la résiliation de votre contrat Orange. Vous pouvez aussi envoyer un courrier en recommandé à l'adresse que nous vous avons fournis plus haut sur cette page.

Puis-je garder mon adresse mail Orange après ma résiliation ?

Oui, vous pouvez garder votre adresse mail Orange après la résiliation. Pour se faire, vous avez juste à vous connecter à votre boite mail Orange dans les 6 mois après la résiliation. Puis, il faudra configurer la redirection automatique de vos mails en cliquant sur « Mes préférences» , « Mes mails ». Enfin, cliquez sur « Transférer mes mails vers une autre boîte». Grâce à cette simple manipulation, vous êtes sûr de ne pas perdre vos mails importants.

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