Vous êtes titulaire d’un forfait internet Bouygues télécom et vous souhaitez annuler sans plus attendre ? On vous explique ici tout ce qu’il faut savoir sur la résiliation Bbox. Ce que vous devez préciser dans la lettre de résiliation, les modalités de restitution de matériel, et comment arrêter votre abonnement Bbox sans payer de frais supplémentaires. Vous pourrez toutefois conserver votre forfait mobile Bouygues. Si vous souhaitez changer de fournisseur internet sereinement, voici comment résilier votre box Bouygues Telecom.
Les différentes procédures de résiliation internet Bouygues Télécom
La résiliation gratuite lors de la souscription à une nouvelle offre chez un nouvel opérateur
La procédure la plus simple et la moins onéreuse est celle de transférer votre abonnement chez un autre opérateur. Si vous êtes chez Bouygues Telecom, souscrivez par exemple à une offre internet SFR et ça sera SFR qui s’occupera d’effectuer les démarches de résiliations et de portabilité de votre numéro gratuitement.
Ainsi dans le cas d’un déménagement, vous pouvez attendre de connaitre l’adresse exact de votre futur logement avant de résilier votre offre afin de faire transférer via la souscription à une nouvelle offre votre abonnement. Pour vous aider, n’hésitez pas à comparer les offres grâce à notre comparateur ici.
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Quelle que soit la raison qui vous incite à résilier votre Bbox (perte d’emploi, déménagement, souscription chez un nouvel opérateur, etc.), vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, tout en conservant votre forfait mobile.
Cette procédure ne peut pas être réalisée dans une boutique de l’opérateur. Vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. L’autre solution est de contacter le service client Bouygues Telecom par téléphone au 1064 (depuis une ligne fixe ou depuis votre mobile). Cet appel est gratuit si les appels illimités sont inclus dans votre forfait mobile Bouygues.
La lettre de résiliation en détail
Voici le modèle de lettre de résiliation Bouygues à télécharger qui vous servira dans la procédure de résiliation de Bouygues par courrier. Cela concerne uniquement votre abonnement internet et non votre forfait mobile. Si vous souhaitez envoyer depuis chez vous votre lettre de résiliation Bouygues, utilisez notre service en ligne disponible ici.
Bouygues Telecom
Résiliation BBox
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex
Si vous souhaitez souscrire chez un nouvel opérateur, vous pouvez conserver le même numéro pour votre ligne de téléphone fixe. Demandez alors votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) comprenant 12 caractères et transmettez-le à votre nouveau fournisseur. Attention, la démarche ici est encore différente.
En communiquant votre RIO à votre futur fournisseur, celui-ci s’occupera du transfert votre ligne et de la résiliation auprès de Bouygues. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de courrier.
La procédure de restitution du matériel
Vous devez bien sûr restituer les équipements Bbox à l’opérateur lorsque la résiliation est effective. Pour cela, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la résiliation Bbox. L’adresse est la suivante :
Bouygues Telecom
Service Client TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Voici la liste du matériel à renvoyer :
- Le Modem ;
- Le décodeur Bbox TV ;
- La télécommande ;
- Les câbles ;
- L’alimentation électrique.
Le remboursement de votre dépôt de garantie aura lieu sous 10 jours après la restitution des équipements. Si ce n’est pas le cas, vous êtes en droit d’effectuer une demande de majoration correspondant à 50 % de votre dépôt de garantie. Par exemple, pour un dépôt de 49 €, vous devriez percevoir un remboursement de 73,50 €. N’hésitez pas à contacter le Service consommateur pour faire valoir vos droits.
Le délais de résiliation de votre abonnement BBox
Il faut compter un délai de 10 jours ouvrables à partir de la prise en compte de votre lettre de résiliation Bbox de Bouygues afin que l’arrêt de votre abonnement internet soit effectif. Vous avez aussi la possibilité de demander une résiliation ultérieure pouvant aller jusqu’à 60 jours maximum.
Vous recevrez une confirmation de votre demande par SMS et par courriel lorsque la résiliation sera programmée.
Les frais de résiliation d’un abonnement Bbox
Si la loi Chatel a permis de simplifier les démarches de résiliation de box internet, s’y retrouver dans les frais n’est pas si évident. Explications.
Les conditions de résiliation sans frais
Si vous n’avez pas la possibilité de laisser votre nouvel opérateur gérer la résiliation et de n’avoir aucun frais, vous pouvez être exonérés en cas de :
- Déménagement hors zone de couverture ou à l’étranger ;
- Perte d’emploi entraînant une accessibilité au chômage ;
- Décès ;
- Maladie nécessitant une hospitalisation longue durée ;
- Surendettement, liquidation judiciaire ou redressement, perte d’un CDI ;
- Incarcération ;
- Échec de portabilité du numéro ;
- Handicap entraînant l’impossibilité d’utilisation du service ;
- Mise sous tutelle ;
- Autres cas de force majeure définis par la justice.
Grâce à la loi Chatel, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement après la période d’engagement convenue, vous n’aurez aucuns frais à payer.
Les frais de résiliation selon votre engagement en cours
Les frais de résiliation forfaitaires de votre Bbox sont ajoutés à votre dernière facture. Ils s’élèvent à 59€, comme stipulé dans les conditions générales de vente de Bouygues Telecom.
Engagement de 12 mois
Lorsque vous résiliez votre abonnement avant la fin de la durée d’engagement, vous devrez rembourser la totalité des mensualités jusqu’à la fin du douzième mois. Ceci est valable uniquement pour les périodes d’engagement courtes, sur 12 mois.
Engagement de 24 mois
Lors d’une période d’engagement de 24 mois, vous devez d’abord payer la totalité des mensualités jusqu’au douzième mois, puis le quart des mensualités dues entre le 13ème et le 24ème mois. En résumé, vous êtes redevable en totalité lors des 12 premiers mois, puis du quart des mensualités pour la seconde année d’engagement.
Comment résilier ma bbox bouygues sans frais ?
Tout résiliation de contrat engage normalement des frais, même si vous n'êtes plus sous engagement. Pour autant certaines conditions permettent de ne pas payer les frais de résiliations. Si vous changez d'opérateur, vous pouvez vous faire rembourser vos frais par votre nouvel opérateur qui prendra donc en charge votre résiliation. Si vous déménagez, vous pouvez éviter d'effectuer une résiliation et simplement effectuer un transfert de ligne. Dans ce cas là, aucun frais ne sont appliqués. D'autres exceptions existent et sont prévues dans votre contrat. En voici la liste : chômage suite à un licenciement, décès de l’abonné, déménagement hors de la zone de couverture, abonné mis en détention ou emprisonné, personne sous tutelle, hospitalisation ou handicap, placement en maison de retraite, sinistre, redressement, de liquidation judiciaire ou de surendettement.
Quels sont les frais de résiliation chez bouygues ?
La résiliation de votre abonnement box chez Bouygues Telecom est possible à tout moment. Les frais de résiliation sont de l’ordre de 60€.
Comment résilier 4g box bouygues ?
Résilier son abonnement à sa box 4G de Bouygues Telecom est la même procédure que pour une bbox internet classique. Les frais de résiliation sont également à engager.
