Comparer toutes les offres de box Internet et tous les forfaits mobiles du moment !

Résilier sa box internet Bouygues Telecom : la procédure

Vous êtes titulaire d’un forfait internet Bouygues télécom et vous souhaitez annuler sans plus attendre ? On vous explique ici tout ce qu’il faut savoir sur la résiliation Bbox. Ce que vous devez préciser dans la lettre de résiliation, les modalités de restitution de matériel, et comment arrêter votre abonnement Bbox sans payer de frais supplémentaires. Vous pourrez toutefois conserver votre forfait mobile Bouygues. Si vous souhaitez changer de fournisseur internet sereinement, voici comment résilier votre box Bouygues Telecom.

 

Résilier sa box internet Bouygues Telecom

 

Les différentes procédures de résiliation internet Bouygues Télécom

Quelle que soit la raison qui vous incite à résilier votre Bbox (perte d’emploi, déménagement, souscription chez un nouvel opérateur, etc.), vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, tout en conservant votre forfait mobile.

Cette procédure ne peut pas être réalisée dans une boutique de l’opérateur. Vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. L’autre solution est de contacter le service client Bouygues Telecom par téléphone au 1064 (depuis une ligne fixe ou depuis votre mobile). Cet appel est gratuit si les appels illimités sont inclus dans votre forfait mobile Bouygues.

 

La lettre de résiliation en détail

Voici le modèle de lettre de résiliation Bouygues à télécharger qui vous servira dans la procédure de résiliation de Bouygues par courrier. Cela concerne uniquement votre abonnement internet et non votre forfait mobile.

Adresse d'envoi de lettre de résiliation

Bouygues Telecom
Résiliation BBox
TSA 59013
60643 CHANTILLY Cedex

Si vous souhaitez souscrire chez un nouvel opérateur, vous pouvez conserver le même numéro pour votre ligne de téléphone fixe. Demandez alors votre RIO (Relevé d’Identité Opérateur) comprenant 12 caractères et transmettez-le à votre nouveau fournisseur. Attention, la démarche ici est encore différente.

En communiquant votre RIO à votre futur fournisseur, celui-ci s’occupera du transfert votre ligne et de la résiliation auprès de Bouygues. Vous n’avez donc pas besoin d’envoyer de courrier.

Pour obtenir votre RIO : Connectez-vous à votre espace client Bouygues Telecom ou composez le 3179 depuis votre ligne fixe pour accéder à votre Relevé d’Identité Opérateur.

 

La procédure de restitution du matériel 

 

Résilier son abonnement Bbox Bouygues. Retour box

 

Vous devez bien sûr restituer les équipements Bbox à l’opérateur lorsque la résiliation est effective. Pour cela, vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la résiliation Bbox. L’adresse est la suivante :

Adresse de retour d'équipements

Bouygues Telecom
Service Client TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

Voici la liste du matériel à renvoyer :

  • Le Modem ;
  • Le décodeur Bbox TV ;
  • La télécommande ;
  • Les câbles ;
  • L’alimentation électrique.
A noter : Vous avez la possibilité de renvoyer gratuitement le matériel Bouygues. Il vous suffit de télécharger un bordereau de retour gratuit sur votre espace client.

Le remboursement de votre dépôt de garantie aura lieu sous 10 jours après la restitution des équipements. Si ce n’est pas le cas, vous êtes en droit d’effectuer une demande de majoration correspondant à 50 % de votre dépôt de garantie. Par exemple, pour un dépôt de 49 €, vous devriez percevoir un remboursement de 73,50 €. N’hésitez pas à contacter le Service consommateur pour faire valoir vos droits.

Le délais de résiliation de votre abonnement BBox 

Il faut compter un délai de 10 jours ouvrables à partir de la prise en compte de votre lettre de résiliation Bbox de Bouygues afin que l’arrêt de votre abonnement internet soit effectif. Vous avez aussi la possibilité de demander une résiliation ultérieure pouvant aller jusqu’à 60 jours maximum.

Vous recevrez une confirmation de votre demande par SMS et par courriel lorsque la résiliation sera programmée.

Les frais de résiliation d’un abonnement Bbox

Si la loi Chatel a permis de simplifier les démarches de résiliation de box internet, s’y retrouver dans les frais n’est pas si évident. Explications.

Les conditions de résiliation sans frais

Si vous n’avez pas la possibilité de laisser votre nouvel opérateur gérer la résiliation et de n’avoir aucun frais, vous pouvez être exonérés en cas de :

  • Déménagement hors zone de couverture ou à l’étranger ;
  • Perte d’emploi entraînant une accessibilité au chômage ;
  • Décès ;
  • Maladie nécessitant une hospitalisation longue durée ;
  • Surendettement, liquidation judiciaire ou redressement, perte d’un CDI ;
  • Incarcération ;
  • Échec de portabilité du numéro ;
  • Handicap entraînant l’impossibilité d’utilisation du service ;
  • Mise sous tutelle ;
  • Autres cas de force majeure définis par la justice.

Grâce à la loi Chatel, vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement après la période d’engagement convenue, vous n’aurez aucuns frais à payer.

Les frais de résiliation selon votre engagement en cours

Les frais de résiliation forfaitaires de votre Bbox sont ajoutés à votre dernière facture. Ils s’élèvent à 59 €, comme stipulé dans les conditions générales de vente de Bouygues Telecom.

Engagement de 12 mois

Lorsque vous résiliez votre abonnement avant la fin de la durée d’engagement, vous devrez rembourser la totalité des mensualités jusqu’à la fin du douzième mois. Ceci est valable uniquement pour les périodes d’engagement courtes, sur 12 mois.

Engagement de 24 mois

Lors d’une période d’engagement de 24 mois, vous devez d’abord payer la totalité des mensualités jusqu’au douzième mois, puis le quart des mensualités dues entre le 13ème et le 24ème mois. En résumé, vous êtes redevable en totalité lors des 12 premiers mois, puis du quart des mensualités pour la seconde année d’engagement.


être rappelé