Orange, l’opérateur historique français, a récemment envoyé une newsletter à ses abonnés sous couvert d’informations et d’astuces sur la cybersécurité. Cependant, une annonce discrète, noyée dans le corps du texte, a suscité l’inquiétude de nombreux clients : l’introduction de nouveaux frais pour certains abonnés à la fibre.
Économiser, ça se paye
À compter du 10 octobre 2024, les abonnés souhaitant migrer vers une offre Livebox moins chère devront s’acquitter de frais de 49 euros. Cette modification tarifaire, annoncée en petits caractères dans la newsletter, a été perçue par beaucoup comme une tentative de l’opérateur de dissimuler une hausse de ses tarifs.
En effet, ce mail envoyé par l’ex-France Télécom a suscité l’indignation de nombreux clients. L’annonce, noyée au milieu d’autres informations, a été jugée trompeuse et peu transparente. De plus, le montant des frais, 49 euros, est considéré comme excessif par de nombreux abonnés.
La possibilité de résilier sans frais
Face à cette modification unilatérale du contrat, les abonnés ont la possibilité de résilier leur abonnement sans frais, conformément à l’article L224-33 du Code de la Consommation. Cependant, ne tardez pas, car la résiliation peut être effectuée jusqu’au quatrième mois après réception de la newsletter.
Cette affaire rappelle l’importance de lire attentivement les communications de son opérateur, même celles qui semblent anodines. Les informations importantes peuvent parfois être dissimulées dans les petits caractères et il est essentiel de les repérer pour éviter les mauvaises surprises.
SFR a également attiré l’attention récemment en annonçant par e-mail une nouvelle augmentation tarifaire pour ses abonnés, aussi bien chez SFR que chez RED. Cette hausse, oscillant entre 0,99 € et 1,99 €, a provoqué de vives réactions de la part des clients.
La nouvelle pratique d’Orange a suscité une vague de mécontentement parmi ses abonnés. Cette affaire met en lumière le manque de transparence de certains opérateurs et rappelle l’importance de rester vigilant face aux modifications contractuelles.
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